Com aconseguir més ressenyes a Google per al teu negoci
En resum: la millor manera d'aconseguir ressenyes és demanar-les a tots els clients, en el moment que estan contents, amb un enllaç directe que porti a la finestra d'escriure la ressenya. I respondre-les totes. Les ressenyes ajuden a pujar a Google Maps i, sobretot, convencen qui està decidint.
Aconsegueix el teu enllaç directe
Al tauler de la teva fitxa de Google Business Profile busca l'opció "Demanar ressenyes": Google et dona un enllaç curt. Amb aquest enllaç:
- Envia'l per WhatsApp o per correu després del servei.
- Posa'l a la signatura del correu i a les factures.
- Fes-ne un codi QR i imprimeix-lo al taulell, a les taules, a la targeta o al tiquet.
Quan i com demanar-les
- En el millor moment: just quan el client et dona les gràcies, quan recull la feina o quan acaba l'estada.
- En persona primer: "Ens ajudaria molt una ressenya a Google; t'envio l'enllaç per WhatsApp?" funciona molt millor que un correu fred.
- Fes-ho fàcil: un sol clic fins a la finestra d'escriure.
- Suggereix què explicar: el servei, el poble, com va anar. No li escriguis la ressenya, però li pots recordar què vas fer.
- Automatitza-ho: un missatge de WhatsApp o un correu automàtic uns dies després de la compra.
Què està prohibit
- Regalar o fer descomptes a canvi de ressenyes. Google ho prohibeix i les pot esborrar totes.
- Demanar-les només als clients contents filtrant abans els descontents. Google tampoc no ho permet.
- Ressenyes falses o comprades. A més d'esborrar-les i penalitzar la fitxa, a la UE són una pràctica comercial deslleial.
- Escriure-les tu o els teus treballadors.
Com respondre (sobretot les negatives)
Respon-les totes, també les de cinc estrelles, i amb el nom del servei si surt natural. Davant d'una negativa: agraeix, no discuteixis en públic, explica què has fet per resoldre-ho i ofereix un telèfon o correu. Qui llegeix la resposta és el pròxim client, no el que s'ha queixat.
Només pots demanar que Google retiri una ressenya si incompleix les seves normes (insults, spam, conflicte d'interessos, contingut fals). Una ressenya negativa però real no es pot esborrar.
Per què no apareix una ressenya?
Google filtra automàticament les que li semblen sospitoses: comptes nous sense activitat, moltes ressenyes el mateix dia, enllaços o dades personals al text. De vegades triguen uns dies a sortir. Per això és millor un ritme constant que una campanya de 30 ressenyes en una tarda.
Ens n'encarreguem dins de la gestió de la fitxa de Google.
Preguntes freqüents
Quantes ressenyes necessito per sortir a Google Maps?
No hi ha un nombre mínim. Compten la quantitat, la nota, que siguin recents i que les responguis, sempre comparat amb els negocis de la teva zona i la teva categoria.
Puc esborrar una ressenya negativa de Google?
Només si incompleix les normes de Google (spam, insults, conflicte d'interessos, contingut fals). La pots denunciar des del tauler de la fitxa. Si és una opinió real, el millor és respondre-la bé.
Puc fer un descompte a canvi d'una ressenya?
No. Google prohibeix oferir incentius a canvi de ressenyes i les pot eliminar o penalitzar la fitxa.
També et pot interessar
Vols que et trobin al mapa de Google?
Fem una primera revisió gratuïta de la teva web i de la teva fitxa de Google, i et diem què milloraríem primer.