La meva botiga online no ven: 9 problemes i solucions

En resum: si la teva botiga online no ven, primer esbrina si el problema és que no et troben (poques visites) o que no et compren (visites sense comandes). En el primer cas cal treballar els noms dels productes, les categories, el SEO i Google Shopping. En el segon, les fotos, la informació, les despeses d'enviament visibles des del principi, un pagament sense entrebancs i la confiança. I en tots dos casos, mesurar vendes i marge, no només visites.

Tens una botiga a Palafrugell, Begur, Palamós o qualsevol altre municipi de la Costa Brava. Coneixes els teus clients, tens bons productes i saps vendre'ls. Un dia decideixes crear una botiga online per arribar a més persones.

Inverteixes en la pàgina web, puges els productes i esperes les comandes. Però passen les setmanes i amb prou feines arriben vendes.

Per què funciona la teva botiga física, però no aconsegueixes vendre per internet?

El problema no sempre és als preus o als productes. Vendre en línia requereix que els clients trobin la teva botiga, hi confiïn i puguin comprar sense dificultats.

1. Comprova si els clients troben la teva botiga

El primer pas és distingir entre dues situacions: una botiga que no rep visites i una altra que rep visites, però no les converteix en vendes.

Pots consultar Google Search Console per comprovar si els teus productes surten a les cerques de Google. Amb Google Analytics 4 també pots observar quines pàgines visiten els usuaris i quants arriben al procés de compra.

Si gairebé no tens visites, hauràs de treballar la visibilitat. Si tens visites, però no hi ha comandes, convé revisar l'oferta i l'experiència de compra.

No intentis solucionar tots dos problemes només augmentant la inversió publicitària.

2. Fes servir els noms que fan servir els teus clients

Imagina una botiga de decoració de la Costa Brava que ven ceràmica artesanal. A la web, tots els productes surten amb referències internes com «Model 204» o «Col·lecció Mediterrània».

Tanmateix, els compradors poden buscar «gerro de ceràmica artesanal», «test gran de terracota» o «decoració mediterrània per a terrassa».

Els títols han d'explicar què és el producte amb paraules comprensibles. Les descripcions haurien d'incloure mides, materials, colors, usos i qualsevol detall rellevant per decidir la compra.

Evita copiar exactament la mateixa descripció en desenes de productes semblants. Google ho explica a les seves pràctiques recomanades de SEO per al comerç electrònic, i el nostre analitzador de paraules clau et mostra quins termes destaca avui cada pàgina.

3. Revisa les fotografies

En una botiga física, el client pot tocar el producte, comprovar-ne la mida i observar-ne els acabats. En una botiga online depèn de les imatges i de la informació disponible.

Fes servir fotografies nítides des de diversos angles. Sempre que sigui útil, mostra el producte en un entorn real que permeti entendre'n les dimensions.

En productes de decoració, mobiliari o artesania, una bona imatge pot resoldre dubtes que, d'una altra manera, impedeixen comprar. I que siguin lleugeres: imatges pesades fan la botiga lenta al mòbil (comprova-ho amb el test de velocitat).

4. Comprova tots els costos abans de pagar

Un dels motius pels quals un comprador pot abandonar el carretó és descobrir despeses inesperades.

Per exemple, un client afegeix un producte de 65 euros i, en arribar al pagament, troba 18 euros addicionals de transport. L'import de l'enviament pot estar justificat, però s'hauria de comunicar clarament.

Mostra les condicions de lliurament, els terminis previstos i la informació sobre devolucions abans que el comprador completi la comanda. Si vens articles voluminosos, explica també com es calcula el transport.

5. Facilita el pagament

Comprova que els mètodes de pagament funcionen correctament en telèfons mòbils i ordinadors. Una botiga amb un procés de pagament complicat pot perdre vendes fins i tot quan el client ja ha decidit comprar.

Revisa especialment:

Que el client pugui introduir l'adreça sense errors.
Que les despeses de transport es calculin correctament.
Que les passarel·les de pagament funcionin, inclòs Bizum si els teus clients el fan servir.
Que no apareguin missatges tècnics incomprensibles.
Que el comprador rebi la confirmació de la comanda.

Pots fer una compra de prova per comprovar tot el recorregut. Si el teu cas necessita alguna cosa que cap plugin resol (tarifes d'enviament especials, comandes mínimes, preus per client), es pot programar amb un plugin a mida per a WooCommerce.

6. Genera confiança

Abans de comprar en una botiga desconeguda, molts usuaris volen saber qui hi ha al darrere. La teva web ha d'oferir informació clara sobre l'empresa, dades de contacte, condicions de compra i atenció al client.

Si tens una botiga física, mostra'n la ubicació real i explica la teva experiència al sector. És un avantatge que les botigues només en línia no tenen.

Les fotografies de l'establiment, les ressenyes autèntiques i una política d'atenció transparent poden ajudar el client a decidir-se. Un certificat de seguretat i una web sense avisos del navegador també compten: ho pots revisar amb el test de seguretat.

7. No depenguis només d'Instagram

Les xarxes socials et poden ajudar a mostrar productes i generar interès, però també necessites que la gent trobi la teva botiga quan busca articles concrets a Google.

Organitza bé les categories, treballa els títols dels productes i crea contingut que respongui preguntes dels teus compradors. Connectar el catàleg amb Google Merchant Center permet, a més, sortir gratis a la pestanya de Shopping.

Una botiga de mobiliari exterior, per exemple, pot publicar una guia sobre quins materials resisteixen millor les condicions d'una terrassa a prop del mar. Aquest contingut pot atreure visitants que encara no coneixen la marca.

8. Recupera oportunitats sense molestar el client

Si una persona afegeix productes al carretó i abandona la compra, pots analitzar on s'ha produït l'abandonament.

També hi ha sistemes de recuperació de carretons, com els fluxos automàtics de Klaviyo, però el seu ús ha de respectar la normativa de privacitat i de comunicacions comercials.

Abans d'enviar missatges automàtics, comprova que disposes d'una base legal adequada i que es respecten les preferències de l'usuari.

9. Mesura les vendes, no només les visites

Una campanya que aconsegueix mil visitants no és necessàriament millor que una altra que n'atreu cent.

Convé mesurar comandes, ingressos, marge comercial, cost d'adquisició i abandonament del procés de compra.

Per exemple, si inverteixes 200 euros en publicitat, necessites saber quines vendes s'han produït i quin marge deixen abans de decidir si la campanya és rendible.

Què pots fer avui

Fes una compra completa de prova des del telèfon. Després comprova a Search Console si Google mostra els teus productes i revisa quines són les pàgines més visitades.

Aquestes dues comprovacions t'ajudaran a decidir si necessites millorar la captació de visitants o solucionar problemes de conversió.

La teva botiga online necessita ajuda?

A La Cooperativa Digital desenvolupem i millorem botigues online, especialment solucions WooCommerce, i treballem el posicionament SEO, la publicitat i els processos digitals.

Si tens una botiga a Girona, Palafrugell o la Costa Brava i el teu ecommerce no obté els resultats esperats, podem revisar els problemes tècnics, comercials i de visibilitat.

Explica'ns què vens, quina plataforma fas servir i quines dificultats trobes.

Preguntes freqüents

Per què la meva botiga online té visites però no vendes?

Normalment per alguna cosa que frena entre l'arribada i el pagament: informació o fotos insuficients, despeses d'enviament que apareixen al final, un pagament llarg o sense el mètode que el client vol, una web lenta al mòbil o poca confiança. Una compra de prova des del mòbil i les dades d'Analytics solen assenyalar el punt exacte.

Quant triga una botiga online nova a vendre?

Depèn de la competència i dels canals. Amb Google Shopping i campanyes, les primeres vendes poden arribar en setmanes; el trànsit orgànic de Google sol trigar entre 3 i 9 mesos a ser constant.

És millor vendre a Amazon o a la meva pròpia botiga online?

No són excloents. Els marketplaces donen visibilitat a canvi de comissions i de menys relació amb el client; la botiga pròpia dona marge i dades de clients. Molts comerços fan servir tots dos, amb la botiga pròpia com a canal principal.

La meva botiga física funciona, però la botiga online no ven: què faig malament?